Esta Política de Privacidad describe cómo Bethpaw SAS ("Bethpaw", "nosotros" o "nos"), operadora de la marca registrada Cooper Petcare, recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal cuando utilizás nuestros servicios. Aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios") que conectan a dueños de mascotas ("Usuarios") con cuidadores caninos certificados ("Coopers" o "Prestadores").
Bethpaw SAS, con domicilio en Corrientes 800, piso 38, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, es la responsable del tratamiento de tus datos personales y administradora de la Aplicación. Cooper Petcare es una marca registrada de Bethpaw SAS. Operamos exclusivamente en la República Argentina, en las zonas de cobertura habilitadas.
Al utilizar nuestros Servicios, el Usuario acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad. En caso de no prestar conformidad con las mismas, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
Índice
- Qué información recopilamos
- Cómo utilizamos tu información
- Cómo compartimos tu información
- Bases legales del tratamiento
- Seguridad de la información
- Conservación de datos
- Tus derechos
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- Servicios de terceros
- Menores de edad
- Transferencia internacional de datos
- Modificaciones a esta Política
- Contacto
1. Qué información recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactuás con nuestros Servicios.
1.1 Información que nos proporcionás directamente
- Datos de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, foto de perfil. Se recopilan al crear tu cuenta.
- Datos de tu mascota: Nombre, raza, edad, peso, foto, condiciones de salud relevantes, temperamento. Se recopilan al registrar a tu mascota.
- Datos de ubicación: Dirección de tu domicilio, coordenadas geográficas. Se recopilan al configurar tu perfil o solicitar un servicio.
- Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito, datos de cuenta bancaria para transferencias. Se recopilan al realizar o recibir pagos.
- Contenido generado: Fotos de paseos, reseñas, mensajes en el chat, notas de sesión. Se recopilan durante el uso de los Servicios.
- Datos de verificación (Prestadores): Documento de identidad, resultados de exámenes de capacitación, datos de facturación (CUIT/CUIL). Se recopilan durante el proceso de onboarding como Prestador.
1.2 Información que recopilamos automáticamente
Cuando usás nuestros Servicios, recopilamos cierta información de forma automática:
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo.
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de uso, acciones realizadas dentro de la aplicación.
- Datos de ubicación en tiempo real: cuando el servicio está activo, recopilamos la geolocalización precisa del Prestador para el seguimiento en tiempo real del paseo. Esta funcionalidad puede desactivarse, aunque es necesaria para ciertas características del Servicio.
- Datos de conexión: dirección IP, tipo de navegador, proveedor de internet.
- Datos de rendimiento: registros de errores y diagnósticos para mejorar la estabilidad de la aplicación.
1.3 Información de terceros
Podemos recibir información de las siguientes fuentes externas:
- Proveedores de autenticación: Si iniciás sesión con Google o Apple, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil según lo autorices.
- Procesadores de pago: MercadoPago nos proporciona confirmación de transacciones y estados de pago.
- Servicios de análisis: Herramientas de analítica nos proporcionan datos agregados sobre el uso de nuestros Servicios.
2. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:
2.1 Provisión del Servicio
- Crear y administrar tu cuenta.
- Conectarte con Prestadores dentro de un radio de 4 km de tu ubicación.
- Facilitar la comunicación entre Usuarios y Prestadores a través de nuestro chat integrado y grupos de WhatsApp dedicados.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Habilitar el seguimiento en tiempo real durante los paseos.
- Gestionar sesiones de entrenamiento, paseos, guardería y cuidados domiciliarios.
2.2 Seguridad y verificación
- Verificar la identidad de Prestadores durante el proceso de onboarding.
- Administrar exámenes de capacitación y certificaciones del campus virtual.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Garantizar la seguridad de tu mascota durante los servicios.
2.3 Mejora del Servicio
- Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
- Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción (NPS) y procesar reseñas.
- Optimizar el algoritmo de matching entre Usuarios y Prestadores.
2.4 Comunicaciones
- Enviarte notificaciones relacionadas con tus servicios activos (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de estado).
- Enviarte comunicaciones sobre tu cuenta (seguridad, cambios en los términos, soporte).
- Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones promocionales y novedades. Podés optar por no recibirlas en cualquier momento.
2.5 Cumplimiento legal
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Ejercer y defender derechos legales.
3. Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Podemos compartirla en los siguientes casos:
3.1 Entre Usuarios y Prestadores
Cuando contratás un servicio, compartimos con el Prestador asignado: tu nombre, foto de perfil, dirección del servicio, datos de tu mascota y cualquier instrucción especial que proporciones. De la misma manera, compartimos con vos el perfil, foto y datos relevantes del Prestador.
3.2 Proveedores de servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros Servicios:
- Amazon Web Services (AWS): Infraestructura cloud, almacenamiento, autenticación. Datos compartidos: datos de cuenta, archivos, logs.
- MercadoPago: Procesamiento de pagos. Datos compartidos: datos de transacción, información de pago.
- WhatsApp Business API: Comunicación con usuarios. Datos compartidos: número de teléfono, mensajes del servicio.
- Google Maps: Geolocalización y mapas. Datos compartidos: datos de ubicación.
- Meta (Facebook/Instagram): Publicidad y analytics. Datos compartidos: datos de uso anonimizados, eventos de conversión.
- Google Analytics / Tag Manager: Analytics web. Datos compartidos: datos de navegación anonimizados.
- Amazon SES: Envío de correos electrónicos. Datos compartidos: dirección de correo electrónico.
3.3 Cumplimiento legal
Podemos divulgar tu información cuando sea necesario para:
- Cumplir con una obligación legal o regulatoria.
- Responder a un requerimiento judicial o administrativo válido.
- Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Bethpaw SAS, nuestros usuarios o el público.
- Prevenir fraude o actividades ilegales.
3.4 Transacciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, tu información podría ser transferida como parte de la transacción, sujeta a las mismas protecciones de esta Política.
3.5 Información pública
Cierta información es visible públicamente en nuestra plataforma:
- Perfiles de Prestadores: nombre, foto, calificación, reseñas recibidas y servicios ofrecidos.
- Reseñas: las reseñas que dejes son visibles para otros usuarios.
4. Bases legales del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias:
- Consentimiento: al aceptar esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones al registrarte.
- Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación de los Servicios que solicitás.
- Interés legítimo: para la prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio.
- Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales, regulatorios o judiciales.
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal:
- Autenticación: utilizamos AWS Cognito con autenticación multifactor y tokens JWT para proteger el acceso a tu cuenta.
- Encriptación: los datos en tránsito se encriptan mediante TLS/SSL. Los datos sensibles se almacenan encriptados en reposo.
- Infraestructura: nuestra infraestructura está alojada en Amazon Web Services (AWS), con controles de acceso basados en roles (IAM) y redes privadas virtuales (VPC).
- Pagos: no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito. El procesamiento de pagos es gestionado por MercadoPago bajo sus propios estándares de seguridad PCI-DSS.
- Acceso interno: el acceso a datos personales está restringido al personal autorizado, siguiendo el principio de mínimo privilegio.
- Monitoreo: contamos con sistemas de monitoreo y alertas para detectar actividades anómalas.
Si bien tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos utilizar una contraseña fuerte y no compartirla con terceros.
6. Conservación de datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política:
- Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa, y hasta 2 años después del cierre.
- Datos de transacciones: 10 años, conforme a obligaciones fiscales argentinas.
- Datos de ubicación en tiempo real: 90 días desde la finalización del servicio.
- Mensajes de chat: Mientras la cuenta esté activa.
- Registros de acceso (logs): 12 meses.
- Datos de Prestadores: Mientras el vínculo comercial esté activo, y hasta 5 años después de su finalización.
Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), tenés los siguientes derechos:
7.1 Derechos ARCO
- Acceso: podés solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre vos y cómo los tratamos.
- Rectificación: podés solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (Supresión): podés solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
- Oposición: podés oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
7.2 Cómo ejercer tus derechos
Podés ejercer tus derechos de las siguientes maneras:
- Desde la app: accedé a Configuración > Mi cuenta para modificar o eliminar información de tu perfil.
- Por correo electrónico: escribinos a privacidad@cooperpetcare.app indicando tu nombre completo, correo electrónico registrado y el derecho que deseás ejercer.
- Por correo postal: dirigite a Corrientes 800, piso 38, CABA, Argentina.
Responderemos tu solicitud dentro de los 10 días hábiles establecidos por la Ley 25.326. Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu pedido.
7.3 Derecho de información
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
8.1 Tipos de cookies que utilizamos
- Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio. Ejemplo: sesión de usuario, preferencias de idioma.
- Analíticas: Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio. Ejemplo: Google Analytics, métricas de rendimiento.
- De marketing: Permiten mostrar publicidad relevante. Ejemplo: Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel.
- Funcionales: Mejoran tu experiencia recordando preferencias. Ejemplo: configuraciones guardadas.
8.2 Gestión de cookies
Podés gestionar tus preferencias de cookies de las siguientes maneras:
- Configuración del navegador: la mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde sus ajustes.
- Controles del dispositivo: los sistemas operativos iOS y Android ofrecen opciones para limitar el seguimiento publicitario.
Tené en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros Servicios.
9. Servicios de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no están bajo nuestro control. Esta Política de Privacidad no aplica a esos servicios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio de terceros que utilices.
Los principales servicios de terceros integrados en nuestra plataforma incluyen:
10. Menores de edad
Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos las medidas necesarias para eliminar esa información.
Si sos padre, madre o tutor y creés que tu hijo/a nos proporcionó información personal, contactanos a privacidad@cooperpetcare.app.
11. Transferencia internacional de datos
Tu información personal puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de la República Argentina, particularmente en Estados Unidos, donde se encuentran los servidores de Amazon Web Services (AWS).
Estas transferencias se realizan conforme a lo dispuesto por la Ley 25.326 y las disposiciones de la AAIP, adoptando las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de tus datos personales, incluyendo cláusulas contractuales estándar y controles de seguridad técnicos.
12. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios significativos:
- Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y aplicación.
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento.
- Te notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico si los cambios son materiales.
Te recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de cambios implica tu aceptación de la Política actualizada.
13. Contacto
Si tenés preguntas, consultas o reclamos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos:
- Correo electrónico: privacidad@cooperpetcare.app
- Correo electrónico general: ayuda@cooperpetcare.app
- Domicilio: Corrientes 800, piso 38, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
- Sitio web: www.cooperpetcare.app
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