Estos Términos y Condiciones Generales regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios y Prestadores en el marco de la plataforma Cooper Petcare.
Cooper Petcare es una marca registrada de Bethpaw SAS (en adelante, “COOPER”), con domicilio en Corrientes 800, piso 38, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. En Cooper, nos propusimos marcar la diferencia en una industria donde muchas veces se ofrecen servicios sin la formación adecuada. Nuestro objetivo es conectar a las familias con paseadores, cuidadores y entrenadores caninos capacitados que realmente comprendan a tu mejor amigo (en adelante nuestro “Servicio”).
A través de la Aplicación, COOPER facilita la vinculación entre paseadores de perros, cuidadores y educadores independientes (en adelante, los "Cuidadores caninos", a quienes comercialmente denominamos "Coopers") y personas humanas que requieren los Servicios (en adelante, los "Usuarios"). La Aplicación constituye exclusivamente un mecanismo de comunicación entre Cuidadores caninos y Usuarios. Bajo ninguna circunstancia, los Cuidadores caninos serán considerados empleados de COOPER ni de sus afiliados. Los Cuidadores caninos prestan sus Servicios por cuenta y riesgo propios, con plena autonomía sobre su agenda, sus precios y la aceptación o el rechazo de cada solicitud, liberando a COOPER de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación de los mismos.
COOPER opera como plataforma de intermediación. En consecuencia, el Cuidador canino que presta el Servicio es un prestador independiente y no un empleado de COOPER, y el contrato de servicio se celebra entre el Usuario y dicho Cuidador canino. Sin perjuicio de ello, COOPER define los estándares de admisión y permanencia de su red, provee la formación obligatoria, la tecnología y el soporte, y asume frente al Usuario los compromisos que se detallan en la sección siguiente. Dichos compromisos recaen sobre el proceso propio de COOPER y no sobre el resultado de la prestación a cargo de un tercero independiente.
La presente sección delimita los compromisos que COOPER asume frente al Usuario y los distingue de las obligaciones que corresponden al Cuidador canino.
COOPER se obliga a:
Alcance y límites de los compromisos de COOPER.
COOPER no presta los Servicios, no dirige el trabajo del Cuidador canino, no fija sus precios ni su agenda, y no garantiza el resultado, la calidad ni la conducta de la prestación a cargo de un tercero independiente. La responsabilidad por la ejecución del Servicio corresponde al Cuidador canino, conforme a las secciones 3 y 8. Las garantías de las secciones 7.1 y 7.2 constituyen compromisos comerciales propios y voluntarios de COOPER, y operan con el alcance, los topes y las condiciones allí previstos, sin que su existencia implique que COOPER asuma la posición contractual del Cuidador canino ni una obligación de resultado sobre su prestación.
Nada de lo previsto en esta sección ni en la sección 3.1 configura relación laboral, de dependencia, societaria ni de representación entre COOPER y los Cuidadores caninos. Las condiciones de admisión y permanencia constituyen requisitos objetivos de acceso a una plataforma de intermediación, y no importan ejercicio de poder de dirección, organización ni disciplinario sobre el Cuidador canino.
En Cooper (en adelante, "Cooper" o “Nosotros”), estamos comprometidos con el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor y con garantizar la transparencia en nuestras operaciones. Por ello, ponemos a tu disposición, como usuario de nuestros servicios (en adelante, el "Usuario" o "Ud."), un acceso fácil, visible y claro a estos Términos y Condiciones Generales de contratación (en adelante, los "Términos y Condiciones Generales"), para que los puedas consultar sin dificultad.
Estos Términos y Condiciones Generales regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios (conforme se definen más adelante) en el marco de la plataforma COOPER (en adelante, la “Aplicación”).
Bethpaw SAS, con domicilio en Corrientes 800, piso 38, CABA, Argentina, operadora de la marca registrada Cooper Petcare, es la administradora de la Aplicación. Los Usuarios estarán sujetos a estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Aplicación.
Alcance geográfico y entidad responsable. En la República Argentina, y dentro de las zonas de cobertura habilitadas por COOPER, la Aplicación intermedia los servicios de paseo, guardería y entrenamiento canino, y la entidad responsable es Bethpaw SAS. Fuera de la República Argentina, la Aplicación intermedia únicamente el servicio de entrenamiento canino, y la entidad responsable es Cooper Petcare Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, procesándose los pagos correspondientes a través de la plataforma Stripe. Toda referencia a "COOPER" en estos Términos y Condiciones Generales debe entenderse hecha a la entidad que corresponda según el país en el que se solicite el Servicio. Las secciones 17 y 21 aplican a los Servicios prestados en la República Argentina.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES SON DE CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA APLICACIÓN.
Como condición previa para la utilización de la Aplicación, el Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad.
El acceso a la Aplicación es gratuito, excepto por el costo de la conexión a internet, que debe ser asumido exclusivamente por el Usuario mediante su proveedor de servicios de telecomunicaciones (ISP). El Usuario sólo podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados.
Solo podrán registrarse como Usuarios personas físicas mayores de edad con capacidad legal para contratar, tras completar y aprobar el proceso de registro. El Usuario declara tener al menos 18 años, ser menor emancipado o contar con el consentimiento legal de sus padres o tutor y poseer capacidad para aceptar y cumplir estos Términos y Condiciones Generales.
Para utilizar la Aplicación, el Usuario deberá:
COOPER podrá verificar la identidad de los Usuarios, aunque no garantiza la precisión de los datos proporcionados por otros Usuarios. Los Usuarios serán responsables de la autenticidad y exactitud de sus datos.
COOPER cumplirá con las disposiciones de la Ley N° 25.326 y sus Políticas de Privacidad para corregir, actualizar o eliminar información incorrecta.
Para convertirse en Usuario de COOPER, es obligatorio completar el formulario de registro en su totalidad y aceptar las Políticas de Privacidad y los Términos y Condiciones Generales.
Al finalizar el registro, COOPER asignará al Usuario una cuenta personal protegida por una contraseña elegida por el Usuario. Este será responsable de:
El Usuario deberá notificar a COOPER de inmediato si sospecha o confirma un acceso no autorizado a su Cuenta y/o terceros conocen su contraseña. La notificación puede realizarse desde su perfil en la Aplicación o mediante correo electrónico enviado desde la dirección registrada en su Cuenta.
Si un Usuario olvida o desea cambiar su contraseña, podrá hacerlo desde su perfil en la Aplicación o enviando un correo electrónico a ayuda@cooperpetcare.app
La Cuenta es única, personal e intransferible. Está prohibido registrar o poseer más de una Cuenta. COOPER podrá suspender, inhabilitar o cancelar Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, a su discreción.
Los Datos Personales proporcionados deben ser exactos, actualizados y verídicos en todo momento. COOPER podrá solicitar comprobantes o información adicional para verificarlos, y/o suspender temporal o definitivamente la Cuenta si los datos no son confirmados.
El Usuario será responsable de la autenticidad y precisión de sus Datos Personales. COOPER no garantiza la veracidad de los datos ingresados por otros Usuarios, pero está obligada a corregir, actualizar o eliminar información incorrecta conforme a la Ley N° 25.326 y su Política de Privacidad.
Los datos proporcionados por el Usuario serán incluidos en una base de datos gestionada por COOPER. Para más información, consulte las Políticas de Privacidad.
A través de la Aplicación, los Usuarios pueden acceder a los Servicios pagando directamente mediante la plataforma. Los Usuarios pueden solicitar un número razonable de servicios por día. COOPER se reserva el derecho de limitar o bloquear Usuarios ante sospechas de fraude, uso indebido o cualquier riesgo.
COOPER puede rechazar, suspender o cancelar pedidos que incumplan los Términos y Condiciones, la legislación aplicable, los derechos de terceros o el uso permitido de la Aplicación. En caso de cancelación, se reembolsará el valor abonado si correspondiere.
Al reservar un Servicio, el Usuario recibirá un mensaje de WhatsApp y un correo electrónico con los detalles del Servicio requerido. Cualquier cambio en el servicio será comunicado al Usuario por teléfono o correo electrónico.
El Usuario deberá indicar el día, horario y lugar estimados de inicio del Servicio. Los tiempos de ejecución del Servicio son estimativos y pueden variar por factores como clima, demanda o disponibilidad de Cuidadores caninos.
Emitida una solicitud, COOPER la pone a disposición de los Cuidadores caninos habilitados en un radio cercano al domicilio informado por el Usuario. Los Cuidadores caninos interesados se postulan de manera voluntaria, y el Usuario accede a sus perfiles a fin de elegir con cuál de ellos desea avanzar, pudiendo consultar su experiencia, sus calificaciones y sus fotografías.
El Cuidador canino conserva plena libertad para aceptar o rechazar cualquier solicitud, sin consecuencia alguna. El Usuario, por su parte, no se encuentra obligado a elegir a ninguno de los Cuidadores caninos postulados. La función de COOPER se limita a poner la solicitud a disposición de la red y a facilitar la elección del Usuario.
COOPER no garantiza que una solicitud reciba postulaciones, ni un plazo determinado para que ello ocurra. Si ningún Cuidador canino se postula, la solicitud podrá ser cancelada sin cargo alguno para el Usuario, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización.
Una vez ingresados en la Aplicación los datos necesarios para buscar o solicitar un Servicio, COOPER notificará a los Cuidadores caninos disponibles según la información proporcionada por el Usuario. La solicitud de servicio puede ser aceptada por algún Cuidador canino o no, Cooper no garantiza que la solicitud sea aceptada por alguno de sus Cuidadores. La emisión de una solicitud no genera por sí obligación de pago alguna a cargo del Usuario. Dado que cada Cuidador canino fija de manera autónoma el precio de sus Servicios, al momento de emitir la solicitud la Aplicación exhibe un precio promedio de referencia (en adelante, el "Precio Promedio de Referencia"), calculado sobre los precios de los Cuidadores caninos de la zona. El Precio Promedio de Referencia tiene carácter orientativo, no constituye una oferta ni el precio definitivo del Servicio, y los Cuidadores caninos que se postulen podrán ofrecer tarifas inferiores o superiores a él.
Las tarifas efectivas se informan al Usuario en el perfil de cada uno de los Cuidadores caninos que se hubieran postulado a su solicitud, de manera previa a su elección, junto con el detalle del Servicio y el importe total a abonar, impuestos y cargos incluidos. La obligación de pago se configura únicamente una vez que el Usuario elige un Cuidador canino y el Servicio se concreta, conforme a la sección 4. El detalle de los Servicios contratados queda disponible para el Usuario en el panel de su Cuenta, al que accede una vez creada esta en la Aplicación.
Relación entre el Usuario y el Cuidador Canino: El contrato de servicio por los Servicios se establece únicamente entre el Usuario y el Cuidador Canino. COOPER no forma parte del contrato ni garantiza ninguna de las obligaciones a cargo de ninguna de las partes. COOPER actúa únicamente como intermediario entre Usuarios y Cuidadores Caninos, proporcionando a ambos información de contacto para que se comuniquen directamente entre ellos. COOPER no participa en las transacciones y únicamente recibe el pago por cuenta y orden del Cuidador Canino, para luego remitir el pago correspondiente al servicio contratado. Los Cuidadores Caninos serán los únicos responsables de cumplir con sus obligaciones contractuales. COOPER no asume responsabilidad alguna por posibles incumplimientos respecto de ninguna de las dos partes (usuarios y cuidadores caninos). Lo anterior no afecta ni limita los compromisos propios que COOPER asume voluntariamente frente al Usuario en las secciones 3.1, 7.1, 7.2 y 7.3, los cuales COOPER cumple con el alcance allí definido.
COOPER define y sostiene los requisitos que una persona debe cumplir para ofrecer Servicios a través de la Aplicación, y los que debe seguir cumpliendo para permanecer habilitada. Estos requisitos son condiciones objetivas de acceso a la plataforma.
Admisión. Para quedar habilitado, todo Cuidador canino debe:
COOPER no exige experiencia previa como condición de ingreso, sino la aprobación de su propia formación. El contenido de dicha formación es desarrollado y auditado por entrenadores caninos de alta competencia nacional e internacional.
Permanencia. La habilitación no es definitiva. COOPER podrá disponer la suspensión o la desvinculación de la red del Cuidador canino que, entre otros supuestos, incumpla el límite de perros por paseo grupal previsto en la sección 3.2, incurra en conductas contrarias al bienestar animal, reciba calificaciones negativas reiteradas de los Usuarios, o incumpla las reglas de convivencia y trato previstas en estos Términos y Condiciones Generales.
Alcance y límite de estos estándares. Los requisitos de admisión y permanencia son condiciones de acceso y continuidad en la plataforma, y COOPER se compromete a aplicarlos. No constituyen, en ningún caso, ejercicio de poder de dirección, organización ni disciplinario sobre el Cuidador canino, quien conserva plena autonomía respecto de su agenda, sus precios, su metodología de trabajo y su decisión de aceptar o rechazar cada solicitud, y quien puede prestar servicios por fuera de la Aplicación sin restricción alguna. La exigencia de estándares de calidad y bienestar animal como condición de permanencia en la red no convierte a COOPER en prestador del Servicio, ni la torna responsable por su ejecución, ni configura vínculo laboral, societario o de representación de ninguna especie.
Paseo canino. COOPER se obliga a que ningún paseo grupal intermediado a través de la Aplicación incluya más de cuatro (4) perros por Cuidador canino. El Usuario podrá asimismo optar por paseos individuales. El inicio y la finalización de cada paseo se registran por el Cuidador canino desde la Aplicación, con geolocalización, y el Usuario puede seguir el recorrido. Un paseo se considera consumido únicamente cuando hubiera sido iniciado y finalizado de ese modo. En consecuencia, el paseo no realizado no se descuenta del plan contratado.
Guardería. Puede prestarse en el domicilio del Cuidador canino o en predios especializados, según la modalidad que el Usuario elija. El inicio y el fin de la estadía se confirman mediante códigos QR de check-in y de check-out generados por la Aplicación. En estadías de más de un día, el Usuario abona el cincuenta por ciento (50%) al check-in y el cincuenta por ciento (50%) restante al check-out. En estadías de un (1) solo día, el Usuario abona el cien por ciento (100%) al check-out. Durante la estadía, el Usuario recibe actualizaciones periódicas sobre su perro. Si durante la estadía surgiera un imprevisto que impidiera al Cuidador canino continuar con el Servicio, COOPER gestionará la reubicación del perro con otro Cuidador canino de la red, conforme a la sección 7.1.
Entrenamiento y comportamiento canino. El primer encuentro no constituye una entrevista sin cargo, sino que marca el inicio del Servicio, y se abona una vez realizado. Cada sesión tiene una duración habitual de entre cuarenta y cinco (45) y sesenta (60) minutos. Su extensión concreta se define en cada caso según el criterio profesional del Cuidador canino y las características del perro y del trabajo a realizar, con acuerdo del Usuario, atendiendo en todo momento al bienestar del animal. Si el Usuario decide continuar luego de la primera sesión, deberá contratar un mínimo de cuatro (4) sesiones en total, incluida la inicial, en las condiciones de la sección 4. El entrenamiento canino es un proceso de trabajo conjunto: los resultados dependen de manera determinante del compromiso y del seguimiento de las indicaciones por parte del grupo familiar, y así se informa al Usuario antes de contratar.
Entrenamiento intensivo mediante internación. Consiste en la permanencia del perro con el Cuidador canino por un plazo mínimo de treinta (30) días. Este Servicio no tiene un precio publicado ni una modalidad de pago única: sus condiciones económicas, su duración y su modalidad de pago se determinan caso por caso a partir de una evaluación previa, y son informadas y acordadas con el Usuario antes del inicio del Servicio. La continuidad de los resultados obtenidos durante la internación depende del compromiso posterior del grupo familiar, lo que se informa al Usuario con anterioridad a la contratación.
La seguridad del Servicio depende de manera directa de la información que el Usuario provee. En consecuencia, el Usuario se obliga a:
La omisión, la reticencia o la falsedad en la información prevista en esta sección, en particular la referida a antecedentes de agresión o a condiciones de salud, hace responsable al Usuario por los daños que de ello se deriven, faculta al Cuidador canino a interrumpir el Servicio, y podrá dejar sin efecto la cobertura prevista en la sección 7.2 respecto del evento que guarde relación con la información omitida o falseada.
La regularidad en la asistencia es un factor clave para obtener resultados efectivos. Por esta razón, las cuatro sesiones deberán llevarse a cabo en un plazo máximo de cuatro semanas consecutivas.
Precio final publicado. Por cuestiones legales, el precio final al consumidor (cliente del prestador de servicios) publicado en la Aplicación COOPER siempre incluirá el valor de comisión de terceros, cuando corresponda.
Pagos sin comisión de terceros. En caso de que el pago no contenga ninguna comisión por terceros (por ejemplo, pago mediante transferencia bancaria), el costo de comisión será igual a $0. Cooper no percibe ingresos por los costos de procesamiento de pago de otras plataformas.
Base de cálculo de la comisión de COOPER. En todos los casos, el 25% en concepto de servicios de software e intermediación prestados por COOPER hacia el prestador de servicios se calcula sobre el monto transaccionado libre de comisiones de terceros. El 75% restante corresponde al Cuidador o Proveedor del Servicio.
Naturaleza del pago y destino de la comisión. Los importes que el Usuario abona a través de la Aplicación son recibidos por COOPER a cuenta y orden del Cuidador canino, y le son liquidados a este último con la deducción de la comisión indicada en el punto anterior. Dicha comisión retribuye los servicios de tecnología, intermediación, marketing y operación de la plataforma prestados por COOPER, e incluye el costo de sostener el proceso de admisión y la capacitación obligatoria de la red, el soporte al Usuario, la cobertura prevista en la sección 7.2 y las garantías previstas en la sección 7.1.
COOPER podrá celebrar acuerdos con empresas, entidades, obras sociales, asociaciones u organizaciones (en adelante, la "Empresa") a fin de que estas ofrezcan los Servicios a sus empleados, afiliados o miembros en concepto de beneficio (en adelante, los "Servicios Corporativos"). Los Servicios Corporativos constituyen una modalidad de contratación distinta de la prevista con carácter general en estos Términos y Condiciones Generales, y se rigen por las reglas particulares de esta sección, que prevalecen sobre las disposiciones generales en cuanto resulten incompatibles con ellas.
Identificación previa. El Usuario es informado en la Aplicación, con anterioridad a la emisión de la solicitud, de que el Servicio se contrata bajo la modalidad de Servicios Corporativos, así como del precio aplicable y de la porción que, en su caso, se encuentre a su cargo.
Precio. En los Servicios Corporativos el precio es único y es determinado por COOPER en el marco del acuerdo celebrado con la Empresa. En esta modalidad no resultan aplicables el Precio Promedio de Referencia ni la fijación autónoma de precios por parte de cada Cuidador canino previstos en la sección 3 y en el punto 2 de esta sección.
Facturación. COOPER factura a la Empresa la totalidad de los Servicios Corporativos contratados, con más el impuesto al valor agregado y todo otro tributo que resulte aplicable. Según lo convenido entre la Empresa y sus beneficiarios, el Usuario podrá no abonar importe alguno o abonar únicamente la porción a su cargo. En esta modalidad, y por excepción a lo previsto en el punto 4 de esta sección, los importes no son percibidos por COOPER a cuenta y orden del Cuidador canino, sino que la contratación de los Servicios se instrumenta entre COOPER y la Empresa.
Alcance de las garantías. Los estándares de admisión y permanencia de la sección 3.1 y las garantías, coberturas y prestaciones de la sección 7 resultan aplicables a los Servicios Corporativos en idénticas condiciones que al resto de los Servicios.
Autonomía del Cuidador canino. La determinación del precio por parte de COOPER en esta modalidad no altera el carácter de prestador independiente del Cuidador canino, quien conserva la libertad de aceptar o rechazar cada solicitud sin consecuencia alguna, así como el manejo de su agenda y su metodología de trabajo, conforme a la sección 3.1.
COOPER tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario bajo su exclusivo criterio, sin que dicha denegación o restricción otorguen derecho a reclamo alguno (cualquiera fuere su naturaleza u objeto) en favor del Usuario. COOPER no será responsable si el Usuario no cuenta con un teléfono celular inteligente (Smartphone) compatible con el uso de la Aplicación. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación el Usuario acuerda que:
(A) Solo utilizará la Aplicación para su uso personal y no podrá disponer de ningún modo de su Cuenta, así como tampoco ceder ni autorizar su uso por un tercero.
(B) No utilizará la Cuenta de un tercero.
(C) No solicitará la Aplicación con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
(D) No tratará de dañar la Aplicación de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Aplicación.
(E) Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder a la Aplicación.
(F) No utilizará la Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado.
(G) No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de COOPER, Cuidadores caninos y otros Usuarios.
(H) No introducirá ni difundirá virus informáticos ni cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Aplicación.
Por el Usuario: Una vez emitida la Solicitud, el Usuario podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna siempre que realice la Cancelación del Servicio a través de la Aplicación al menos 24 horas antes de la prestación del servicio por parte del Cuidador canino.
En caso de que se solicite una cancelación con menos de 24 horas antes del Servicio, el Usuario deberá abonar el 100% (cien por ciento) del monto correspondiente al pago del Servicio dentro de las 24 horas hábiles de la fecha en que iba a prestar el Servicio, sin que esto otorgue derecho alguno al Usuario a reclamos y/o indemnizaciones. En este supuesto, si el Servicio ya se encontrare abonado, el importe no será reintegrado al Usuario y corresponderá al Cuidador canino, en razón de la disponibilidad horaria que este comprometió y reservó a favor de aquel. Si el Servicio aún no se encontrare abonado y el Usuario y el Cuidador canino hubieran acordado previamente una fecha y un horario determinados para su prestación, subsistirá a cargo del Usuario la obligación de abonar el importe correspondiente a ese Servicio, dentro del plazo indicado precedentemente.
La obligación de pago prevista en el párrafo anterior resulta exigible únicamente cuando el acuerdo de fecha y horario conste en los canales oficiales de COOPER, entendiéndose por tales el chat interno de la Aplicación y los grupos de WhatsApp provistos por COOPER. Las coordinaciones realizadas por canales ajenos a los indicados no dan lugar a esta obligación ni habilitan reclamo alguno por parte del Cuidador canino.
El supuesto regulado en esta cláusula es independiente de la garantía de devolución por disconformidad prevista en la sección 7.1, punto 1, la cual resulta aplicable únicamente respecto de Servicios efectivamente prestados.
La disponibilidad de los Cuidadores caninos en la Aplicación de COOPER depende pura y exclusivamente de cada Cuidador canino, siendo estos últimos los que manejan la disponibilidad y el control sobre su agenda. COOPER no controla ni garantiza la disponibilidad de los Servicios ofertados en la Aplicación así como tampoco tiene posesión sobre los mismos. Todos los servicios ofrecidos a través de la Aplicación son gestionados directamente por los Cuidadores Caninos, quienes conservan plena autonomía sobre la aceptación de solicitudes. COOPER actúa únicamente como intermediario entre los Usuarios y los Cuidadores Caninos. En caso de que un Cuidador canino no esté disponible para prestar el servicio solicitado, COOPER podrá cancelar la solicitud del Usuario sin que esto genere responsabilidad alguna para COOPER ni derecho a reclamo o indemnización por parte del Usuario.
El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio a través de la Aplicación al momento de crear una cuenta en COOPER. COOPER se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar justa causa. En caso de cancelación realizada por COOPER, el Usuario solamente tendrá derecho al reembolso por hasta el valor de la totalidad de la orden abonada.
Por el Cuidador: dado que el primer Servicio solamente se abona cuando el Usuario y el Cuidador se conocen personalmente, esta sección solamente aplica a cancelaciones de servicios pagados en forma anticipada. Si un Cuidador cancela un servicio con 24hs de anticipación, deberá coordinar con el Usuario un nuevo día y hora para la prestación del mismo. En caso contrario, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio abonado.
Imprevistos ajenos a las partes. Si un Servicio no pudiera realizarse por lluvia, condiciones climáticas adversas u otro imprevisto no atribuible al Usuario ni al Cuidador canino, el importe abonado se acreditará a favor del Usuario en su Cuenta, pudiendo ser utilizado en otra fecha.
En esta sección se detallan las garantías, coberturas y prestaciones que COOPER asume por sí frente al Usuario, con el alcance y en las condiciones que en cada caso se establecen.
Con independencia de que el contrato de servicio se celebre entre el Usuario y el Cuidador canino, COOPER asume voluntariamente frente al Usuario las siguientes garantías comerciales propias, y responde por ellas con el alcance y en las condiciones que aquí se establecen:
Estas garantías son compromisos comerciales asumidos por COOPER de manera voluntaria, adicionales a los derechos que la legislación de defensa del consumidor reconoce al Usuario y sin perjuicio de ellos. Su otorgamiento no implica que COOPER asuma la calidad de prestador del Servicio, ni la posición contractual del Cuidador canino, ni una obligación de resultado respecto de la prestación a cargo de este último. Para acceder a cualquiera de ellas, el Usuario debe haber contratado y abonado el Servicio a través de la Aplicación.
COOPER pone a disposición del Usuario una cobertura veterinaria de hasta PESOS CINCO MILLONES ($5.000.000) por evento, destinada a la atención veterinaria del perro por hechos ocurridos durante la prestación efectiva de un Servicio intermediado a través de la Aplicación.
Alcance temporal. La cobertura opera exclusivamente respecto de los hechos ocurridos mientras el Servicio se encuentra en curso, entendiéndose por tal el período comprendido entre el inicio y la finalización del Servicio registrados en la Aplicación conforme a la sección 3.2. No alcanza a hechos ocurridos antes del inicio ni después de la finalización del Servicio, ni a hechos ocurridos en el marco de servicios no intermediados por COOPER.
Modalidad. El Usuario elige libremente la clínica o el profesional veterinario que prefiera. La cobertura opera contra presentación de factura, la cual debe ser emitida por el prestador veterinario a nombre de COOPER, con los datos de facturación que COOPER provee al Usuario a tal efecto. COOPER abona directamente o reintegra el importe facturado, hasta el tope indicado.
Procedimiento de activación. El Usuario, o en su caso el Cuidador canino, deberá dar aviso a COOPER a través de los canales de soporte previstos en la sección 7.3 con la mayor celeridad posible, y en todo caso con anterioridad a la emisión de la factura, a fin de que COOPER pueda proveer los datos de facturación. COOPER podrá requerir la documentación e información razonable que permita verificar el hecho, su ocurrencia durante el Servicio y su vinculación con la atención veterinaria facturada.
Exclusiones. La cobertura no alcanza: (i) condiciones de salud preexistentes, tratamientos en curso, ni sus consecuencias; (ii) hechos vinculados a información que el Usuario haya omitido, reticenciado o falseado conforme a la sección 3.3, en particular antecedentes de agresión o condiciones de salud no declaradas; (iii) prestaciones veterinarias no vinculadas causalmente al hecho ocurrido durante el Servicio; (iv) importes que excedan el tope previsto; y (v) daños distintos de los gastos de atención veterinaria del perro.
Naturaleza jurídica. Esta cobertura constituye un compromiso comercial propio y voluntario de COOPER. No configura un contrato de seguro, no sustituye la cobertura que el Usuario pudiera tener contratada, y su otorgamiento no importa reconocimiento de responsabilidad alguna de COOPER respecto del hecho, ni asunción de la responsabilidad que pudiera corresponder al Cuidador canino o a terceros. COOPER responde por esta cobertura exclusivamente con el alcance, el tope y las condiciones aquí previstos.
COOPER pone a disposición del Usuario un equipo de soporte disponible las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana, accesible desde el botón de contacto presente en la Aplicación y en el sitio web, desde el portal de soporte, y por correo electrónico a ayuda@cooperpetcare.app.
Mientras un Servicio se encuentra en curso, el Usuario cuenta además con un chat directo con su Cuidador canino dentro de la Aplicación.
COOPER se compromete a recibir, registrar y gestionar todo incidente que el Usuario le reporte en relación con un Servicio intermediado a través de la Aplicación, a intervenir dentro de las facultades que le otorgan estos Términos y Condiciones Generales, y a activar, cuando corresponda, las garantías de las secciones 7.1 y 7.2. Este compromiso es de medios respecto de la gestión, y no implica que COOPER garantice un resultado determinado en la resolución del incidente ni que asuma la responsabilidad que pudiera corresponder al Cuidador canino.
Los Servicios cuya vinculación se haya originado a través de la Aplicación deberán ser solicitados, coordinados y abonados dentro de la Aplicación mientras dicha vinculación se mantenga vigente. En tal sentido, el Usuario se obliga a no acordar ni abonar por fuera de la Aplicación Servicios con Cuidadores caninos que hubiera conocido a través de ella.
Lo previsto en el párrafo anterior no restringe la libertad del Usuario de contratar a quien desee por fuera de COOPER, ni la del Cuidador canino de prestar servicios de manera independiente. Su fundamento radica en que, fuera de la Aplicación, no resultan aplicables las garantías de las secciones 7.1 y 7.2, no existe registro de la prestación ni cobertura veterinaria, y no se encuentra disponible el soporte previsto en la sección 7.3. El Usuario que acuerde Servicios por fuera de la Aplicación lo hace bajo su exclusivo riesgo, quedando COOPER liberada de toda responsabilidad y de todo compromiso comercial respecto de dichos servicios.
COOPER sólo pone a disposición al Usuario un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación con Cuidadores caninos mediante la Aplicación para solicitar los Servicios.
COOPER no será responsable respecto de la capacidad para contratar del Cuidador canino ni otorga garantía sobre la veracidad de sus datos personales por ellos ingresados. Esto no obsta a la obligación de COOPER de rectificar, actualizar o suprimir los datos incorrectos y demás obligaciones dispuestas en la Ley N° 25.326 y en sus Políticas de Privacidad.
Se aclara también que COOPER no es parte en ninguna de las operaciones de Locación de Servicio que puedan ocurrir en el marco de la Aplicación entre el Usuario y los Cuidador canino. En este contexto, COOPER tampoco tiene injerencia, control, no garantiza, ni será responsable por los servicios de los Cuidadores caninos a los que se acceda a través de la Aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a características de los mismos, su calidad, seguridad o legalidad, condiciones de adquisición, de entrega y/o promociones aplicables, todo lo cual es definido por el o demás comercios, y acordado con el Usuario. Cualquier requerimiento o reclamo al respecto deberá realizarse al Cuidador canino. Asimismo, COOPER no garantiza la veracidad o exactitud de los anuncios ni la capacidad de los Usuarios para contratar. COOPER no puede asegurar que un usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o datos personales ingresados por los usuarios. COOPER no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el usuario celebre con dichos terceros o con otros usuarios.
COOPER NO GARANTIZA, NI SE ADHIERE, NI ASUME RESPONSABILIDAD POR NINGÚN PRODUCTO, O SERVICIO PUBLICITADO U OFRECIDO POR UN TERCERO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN O DE OTROS SITIOS ACCEDIDOS A TRAVÉS DE LOS ENLACES EN LA APLICACIÓN, O QUE APAREZCAN PUBLICITADOS EN CUALQUIER CARTEL O IMAGEN DENTRO DE LA APLICACIÓN. NI CON LA COMPRA DE UN PRODUCTO O SERVICIO A TRAVÉS DE CUALQUIER MEDIO O EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA, USTED DEBERÍA USAR SU MEJOR CRITERIO Y EJERCITAR PRECAUCIÓN EN CASO DE SER NECESARIO.
COOPER no será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, el Cuidador canino, o cualquier otra persona debido a la utilización de la Aplicación.
El Usuario deberá utilizar la Aplicación responsablemente, verificando en todos los casos la correspondencia de las operaciones y los montos indicados en la pantalla. Las órdenes efectuadas mediante la Cuenta no podrán ser revertidas, revocadas o anuladas por el Usuario, salvo lo expresamente previsto por los presentes Términos y Condiciones Generales.
COOPER recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de utilizar la Aplicación. El Usuario conoce y acepta que, al realizar operaciones en la Aplicación, lo hace bajo su propio riesgo.
Sitios Enlazados. La Aplicación puede contener enlaces y/o referencias a otras aplicaciones o sitios web de terceros (en adelante, “Sitios Enlazados”), como la plataforma de pagos de MercadoPago, lo cual no indica que ellos sean propiedad de COOPER u operados por COOPER. La instalación de estos enlaces o referencias en la Aplicación se limita a facilitar al Usuario la búsqueda y acceso a la información allí disponible. En virtud de que COOPER no tiene control sobre tales aplicaciones y sitios, COOPER NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas a los Usuarios, a los Cuidadores caninos o a otros comercios por la utilización de los mismos. La presencia de enlaces a otras plataformas o sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación y/o respaldo de COOPER a dichas plataformas o sitios y sus contenidos. Si Ud. decide dejar la Aplicación y acceder a Sitios Enlazados, Ud. entiende que lo hace bajo su propio riesgo. La conexión que el Usuario realice con otros Sitios Enlazados queda totalmente bajo la responsabilidad de dicho Usuario. COOPER no ha controlado de ninguna manera los Sitios Enlazados y no se hace responsable por el contenido, exactitud o autenticidad expresados en estos sitios web. La inclusión de estos enlaces en la Aplicación no implica aprobación o respaldo por COOPER de los Sitios Enlazados, sus entidades o productos y servicios. El Usuario acepta que, en caso de incumplimiento o prestación defectuosa por parte del tercero involucrado, el Usuario solamente reclamará a dicho tercero, dejando indemne a COOPER, quien no será parte de dicha relación.
EN NINGÚN CASO COOPER SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, IMPREVISTOS, MEDIATOS O PUNITORIOS (INCLUSO SI COOPER FUE ADVERTIDO SOBRE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS), QUE RESULTEN DE ALGÚN ASPECTO DEL USO QUE EL USUARIO HAGA DE LA APLICACIÓN, YA SEA QUE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS SURJAN A PARTIR DEL USO O EL MAL USO DE LA APLICACIÓN O DEL SERVICIO DE COOPER, ANTE LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR LA APLICACIÓN, O LA INTERRUPCIÓN, SUSPENSIÓN, MODIFICACIÓN, ALTERACIÓN O CANCELACIÓN DE LA APLICACIÓN. DICHA LIMITACIÓN TAMBIÉN SERÁ APLICABLE CON RELACIÓN A LOS DAÑOS Y PERJUICIOS EN QUE SE INCURRAN A RAÍZ DE OTROS SERVICIOS O PRODUCTOS RECIBIDOS A TRAVÉS O CON RELACIÓN A LA APLICACIÓN O LOS SITIOS ENLAZADOS EN LA APLICACIÓN, ASÍ COMO TAMBIÉN A CAUSA DE LA INFORMACIÓN O EL CONSEJO RECIBIDO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN O PUBLICITADO CON RELACIÓN A ESTOS O UNO DE LOS SITIOS ENLAZADOS EN LA APLICACIÓN. LAS LIMITACIONES QUE ANTECEDEN SE APLICARÁN DENTRO DEL MÁXIMO ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY.
COOPER no garantiza que los títulos, descripciones, imágenes y disponibilidad, así como cualquier otro dato, de los servicio ofertados a través de la Aplicación se ajusten a la realidad de los mismos.
COOPER no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación. En consecuencia, COOPER no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de COOPER.
COOPER no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación introducidos por terceros ajenos a COOPER que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, COOPER no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.
COOPER adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, COOPER no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación. En consecuencia, COOPER no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a COOPER, sus sociedades vinculadas, directores, socios, empleados, representantes, apoderados y agentes derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones Generales o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación del derecho en general y de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación.
COOPER no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si esto deviniere imposible, restringido o interferido por cualquier período de tiempo por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros. En ningún caso COOPER será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daño indirecto, daño incidental, indemnización de consecuencias no patrimoniales, daño punitivo, ni por cualquier otro daño y/o perjuicio resarcible que hayan podido sufrir los Usuarios o cualquier otra persona como consecuencia o en relación con las operaciones realizadas o no realizadas a través de la Aplicación.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a COOPER.
En Cooper, ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de iniciar sesión en nuestra plataforma utilizando su cuenta de Google mediante el protocolo OAuth 2.0. Este proceso permite a los usuarios autenticarse de forma segura sin compartir directamente sus credenciales de Google con nosotros. a. Datos Recopilados mediante OAuth Al autenticarte con Google, recopilamos los siguientes datos personales autorizados por el usuario: Dirección de correo electrónico (email). Nombre y apellido. Foto de perfil (opcional). Identificador único de usuario proporcionado por Google (sub). b. Propósito del Uso de los Datos Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para: Crear y gestionar tu cuenta en nuestra plataforma. Personalizar tu experiencia en Cooper. Garantizar la autenticidad y seguridad de los usuarios. Sincronizar tu actividad en la plataforma con otras herramientas utilizadas para la gestión interna, como DevRev. c. Gestión de los Datos Recopilados Todos los datos recopilados durante el proceso de autenticación con Google son gestionados de manera segura a través de Amazon Cognito, un servicio de AWS que cumple con estándares internacionales de seguridad y privacidad. Cognito se encarga de: Autenticar a los usuarios mediante un flujo seguro de OAuth 2.0. Almacenar la información mínima necesaria de cada usuario en un sistema cifrado. Proteger los datos contra accesos no autorizados mediante cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256). d. Protección de la Información Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas avanzadas para proteger los datos personales. Entre las medidas técnicas se incluyen: Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones entre nuestra plataforma y los servidores de Amazon Cognito utilizan HTTPS para proteger los datos contra interceptaciones. Cifrado en reposo: Los datos almacenados en Cognito están protegidos mediante cifrado AES-256. e. Consentimiento del Usuario Antes de autenticarse mediante Google, el usuario será redirigido a una pantalla de consentimiento proporcionada por Google, donde podrá revisar y aprobar los datos que se compartirán con Cooper. El usuario tiene control total sobre qué datos decide compartir con nosotros. f. Revocación de Acceso Si el usuario desea desvincular su cuenta de Google de Cooper, puede hacerlo directamente desde su configuración de cuenta en Google o contactándonos a través de ayuda@cooperpetcare.app. Una vez revocado el acceso, los datos de autenticación serán eliminados automáticamente de Cognito, salvo que sean necesarios para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
Los Datos Personales que el Usuario proporciona al momento del Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable COOPER, y cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento.
El Usuario confirma y acepta que presta su consentimiento previo, expreso e informado para que COOPER pueda tratar sus datos personales en un todo de acuerdo a lo dispuesto en las Políticas de Privacidad y/u otros documentos que complementan el presente.
El Usuario confirma y acepta que COOPER se reserve el derecho a utilizar el número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o cualquier otro dato aportado por el Usuario al momento del registro, para contactarlo siempre que sea necesario, en relación con la Plataforma que COOPER administra y para llevar a cabo actividades de marketing, publicidad y promociones, tanto de COOPER como de terceros, todo ello conforme con lo dispuesto por la normativa aplicable.
Datos de geolocalización. Para verificar la efectiva prestación del Servicio de paseo y permitir su seguimiento, la Aplicación registra la ubicación del dispositivo del Cuidador canino desde el inicio hasta la finalización del paseo, y pone el recorrido a disposición del Usuario. Estos datos se tratan con la finalidad de verificar la prestación, habilitar el seguimiento por parte del Usuario, resolver incidentes y sustentar las garantías de las secciones 7.1 y 7.2, y se conservan por el plazo necesario para dichas finalidades y para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. La Aplicación no registra la ubicación del Cuidador canino fuera de los períodos de prestación de un Servicio.
Domicilio del Usuario. El domicilio informado por el Usuario se comparte con los Cuidadores caninos únicamente en la medida necesaria para la prestación, y su dirección exacta se pone a disposición del Cuidador canino una vez confirmada la orden.
Chat y grupos de comunicación. Las conversaciones mantenidas en el chat de la Aplicación, así como en los grupos de mensajería que COOPER habilite para la coordinación de un Servicio, son registradas y conservadas por COOPER a los fines de dar soporte, verificar la prestación, gestionar incidentes y resolver reclamos. Tanto el Usuario como el Cuidador canino se obligan a un uso respetuoso de dichos canales.
Reseñas y calificaciones. Las calificaciones y comentarios que el Usuario emite respecto de un Cuidador canino son publicados en su perfil dentro de la Aplicación y son utilizados por COOPER como uno de los criterios de permanencia previstos en la sección 3.1.
El tratamiento de la totalidad de estos datos se rige por las Políticas de Privacidad y por la Ley N° 25.326.
Cancelación o cierre de la Cuenta por parte del Usuario. Siempre que no haya operaciones pendientes o en curso, el Usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, el Usuario debe enviar un e-mail a baja@cooperpetcare.app desde la casilla de mail ingresada en su Cuenta así solicitándolo.
Cancelación o cierre de la Cuenta por parte de COOPER. COOPER se reserva el derecho de advertir, suspender en forma temporal o definitivamente la Cuenta de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios, suspender o dar de baja una Cuenta, sin estar obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho alguno a indemnización o resarcimiento a favor del Usuario. Dicha decisión tendrá efectos una vez transcurridos diez (10) días a partir de la notificación al Usuario. COOPER podrá suspender o dar de baja una Cuenta ante (a) cualquier incumplimiento o indicio de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones Generales y demás políticas de COOPER o a la ley por parte del Usuario; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de COOPER en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) COOPER entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para COOPER o para los demás Usuarios en general; sin necesidad de intimación previa al cumplimiento, en cualquier momento y con efectos inmediatos, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento haya causado.
Ulterior cumplimiento de obligaciones. En los casos indicados en los apartados precedentes, el Usuario seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta incluso después del cierre de su Cuenta.
COOPER podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en la Aplicación los Términos y Condiciones Generales modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días corridos contados a partir de su publicación. En caso de desacuerdo respecto de tales modificaciones, el Usuario deberá comunicar a COOPER su NO aceptación, enviando un e-mail a ayuda@cooperpetcare.app desde la dirección de mails registrada en su Cuenta, dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, en cuyo caso se procederá a dar de baja su Cuenta y se considerará finalizado su vínculo con COOPER, debiendo dicho Usuario cumplir previamente con cualquier obligación pendiente con COOPER, los Cuidadores caninos, o cualquier otro tercero. Vencido el plazo referido sin expresar su disconformidad con los nuevos Términos y Condiciones Generales, se considerará que el Usuario acepta los mismos y las partes continuarán vinculadas según dichos términos.
El Usuario acepta expresamente que la documentación e información relacionada con su vinculación con COOPER y su accionar en la Aplicación tenga soporte electrónico. En todo caso, el Usuario podrá hacer copias, incluso en soporte físico, de la documentación e información provista por COOPER y la Aplicación. Las constancias emitidas en este marco por la Aplicación y COOPER serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones de las partes, sustituyen la necesidad de cualquier recibo en papel, y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, el Usuario, los Cuidadores caninos, y COOPER acuerdan otorgarle pleno valor probatorio a las constancias que se emitan en el marco de la Aplicación, con el alcance establecido en la legislación vigente.
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones Generales sin el previo consentimiento escrito de COOPER. COOPER podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de la presente vinculación (incluyendo su posición contractual), total o parcialmente, para lo cual, en virtud de su aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios otorgan su consentimiento expreso y de manera previa para la realización de dichas acciones.
COOPER refuerza su compromiso en materia de protección a los derechos de los consumidores, velando por el cumplimiento de los mismos en su calidad de intermediario entre Usuarios y Cuidadores caninos.
El Usuario podrá consultar sus derechos como consumidor establecidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor aquí (http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm).
En caso de que el Usuario necesite realizar un reclamo podrá hacerlo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, según lo dispuesto en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 274/2021 de la Secretaría de Comercio Interior.
“Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí.” (https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario)
En todo momento al utilizar la Aplicación, COOPER y la totalidad de los Usuarios se comprometen a canalizar fondos lícitos a través de la utilización de la misma. Por su parte, COOPER reafirma su compromiso en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, fomentando la utilización de fondos lícitos en todas las operaciones cursadas por y a través de la Plataforma, destinando sus mejores esfuerzos a realizar la debida diligencia disponible a tales efectos, cumpliendo con las disposiciones vigentes tanto locales como internacionales, así como también con las buenas prácticas existentes y aplicables.
COOPER llevará adelante la labor con integridad, transparencia y ética, velando por los principios consagrados en su Código de Ética.
COOPER reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil.
En este sentido, COOPER propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:
• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.
• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).
• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.
• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.
• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.
COOPER podrá realizar las notificaciones al Usuario a través de una notificación general en la Aplicación, a través de mensajes de texto al número telefónico registrado, y/o a través de correos electrónicos a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en su Cuenta. El Usuario podrá comunicarse con COOPER mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ayuda@cooperpetcare.app
Los presentes Términos y Condiciones Generales, así como la relación entre COOPER y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de la utilización de la Aplicación y de los presentes Términos y Condiciones Generales, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida ante (i) la Justicia Nacional Ordinaria en lo Comercial con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o (ii) los tribunales competentes del domicilio real del Usuario al momento de utilizar los servicios de intermediación ofrecidos por COOPER; pudiendo el Usuario optar por cualquiera de las dos opciones.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser consultados en: cooperpetcare.app/terminos-y-condiciones
Cooper Petcare, marca registrada de Bethpaw SAS. Elevando los estándares de vida de los perros en el mundo.
